YIA Raih Penghargaan Sebagai Bandara Terbaik dari INACA

KULONPROGO - PT Angkasa Pura Indonesia Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) berhasil meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA).

General Manager YIA, Ruly Artha menyampaikan, penghargaan yang berhasil diraih oleh YIA tersebut tidak terlepas dari komitmen kami dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, termasuk di dalamnya kepada para stakeholder terkait.

“Penghargaan prestisius tersebut juga merupakan wujud apresiasi dari INACA yang merupakan wadah asosiasi dari salah satu stakeholder utama kami, yakni maskapai penerbangan,” katanya.

Penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 merupakan apresiasi dari INACA terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI), dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya.

BACA JUGA: Bandara YIA Kulonprogo Borong 5 Penghargaan Internasional

Penilaian CSI dilaksanakan dengan menggunakan metodologi penyebaran kuesioner kepada lima kelompok stakeholder, yakni penumpang, awak kabin pesawat udara, maskapai penerbangan, mitra usaha di bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik. Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi, feedback, dan keluhan dari pengguna jasa yang kemudian dipergunakan sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.

“Skor hasil penilaian CSI tidak hanya sekadar angka, melainkan menjadi indikator bagi kami dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta stakeholder terkait, yang mana ini menjadi salah satu faktor penting bagi kami untuk terus melakukan inovasi dalam pelayanan,”jelas Ruly Artha.

Tidak hanya YIA, lima bandara InJourney Airports lainnya juga memperoleh penghargaan yang sama. Kelima bandara tersebut adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, Bandara Zainuddin Abdul Madjid Lombok, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.

"Kami menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada seluruh pengguna jasa bandara yang selama ini telah menjadikan YIA pilihan untuk melakukan perjalanan udara, serta telah memberikan banyak saran, masukan, dan kritik membangun yang sangat bermanfaat untuk peningkatan kualitas layanan. Kami akan terus berupaya memegang komitmen untuk dapat melayani sepenuh hati,” terang Ruly Artha. (***)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.