Hari Pelanggan Nasional, Pejabat KAI Daop 6 Turun Langsung Layani Penumpang

Harianjogja.com, JOGJA—PT. KAI Daop 6 Jogja punya cara yang unik dalam merayakan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada Senin (4/9/2023). Seluruh jajaran top level turun langsung untuk memberikan pelayanan kepada penumpang di Stasiun Tugu Jogja dan tersebar di stasiun lain wilayah setempat. 

Puluhan manajer yang turun memberikan pelayanan kepada penumpang terbagi di beberapa tempat. Ada yang melayani di bagian penjualan tiket, area boarding penumpang, peron, bahkan di bagian porter. Upaya ini dilakukan untuk memberikan kepuasan kepada penumpang dan pelanggan setia Kereta Api (KA). 

Kepala KAI Daop 6 Jogja Bambang Respationo menjelaskan, perayaan Hari Pelanggan yang tak biasa ini sebelumnya sudah disepakati oleh jajaran manajemen. Mereka ingin memberikan pelayanan kepada penumpang secara langsung yang akan berangkat menggunakan transportasi itu. Mulai dari jajaran manajemen, deputi dan wakil ikut serta berpartisipasi. 

"Tidak hanya di Stasiun Tugu saja, melainkan juga ada di Solo dan Lempuyangan dan kita bagi-bagi. Tujuannya demi menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar kepuasan mereka terjaga," kata Bambang. 

BACA JUGA: Beraktivitas di Rel Kereta Api Siap-Siap Dipidana

Sejak masuk ke area stasiun jajaran manajemen sudah mengarahkan penumpang untuk lewat sistem Face Recognition Boarding Gate tanpa perlu cetak boarding pass, kemudian di bagian pelayanan tiket juga ada yang berjaga. "Bahkan sampai di dalam peron kita juga tunjukkan duduk di mana, juga ada yang jadi porter," imbuhnya. 

Stasiun Tugu, kata Bambang merupakan salah satu stasiun tersibuk di Daop 6. Rata-rata pada akhir pekan sebanyak 11.000-12.000 penumpang keluar dan masuk dari stasiun itu. Sementara di hari biasa jumlahnya mencapai angka 5.000-6.000 untuk kereta jarak jauh. Dengan momen Hari Pelanggan Nasional ini, pihaknya ingin agar penumpang merasakan pengalaman yang baru. 

"Kita juga adakan pelatihan kepada petugas agar pelayanan maksimal. Di atas KA juga selalu kita usahakan ada patroli untuk meningkatkan pengawasan dan situasi di dalam kereta. Ke depan penataan stasiun akan terus kami optimalkan mulai dari area parkir, area masuk dan keluar serta hal lain untuk memaksimalkan pelayanan," pungkas dia. 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.