Aplikasi SP4N-LAPOR! Menampung Semua Jenis Aduan dari Masyarakat

Harianjogja.com, JOGJA—Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) menyelenggarakan Kenal LAPOR! Saat Mudik. Berlangsung Jumat (14/4/2023)-Sabtu (15/4/2023), kegiatan ini bertujuan agar masyarakat, khususnya pemudik, lebih mengenal kemudahan menyampaikan pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR!.

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Diah Natalisa, mengatakan Kenal LAPOR! Saat Mudik memanfaatkan berkumpulnya masyarakat di titik-titik pelaksanaan mudik serentak di beberapa kota. Pada pada 14-15 April 2023, sosialisasi dan edukasi SP4N-LAPOR! menyasar tiga lokasi, yaitu Dermaga Merak Banten, Stasiun Kejaksan Kota Cirebon, dan Terminal Bandara Soekarno-Hatta. Sementara pada 15-16 April 2023, kegiatan berada di Stasiun Tugu Jogja.

"Kenal LAPOR! Saat Mudik ini kami selenggarakan di titik mudik agar kemudahan pelayanan pengaduan melalui kanal SP4N-LAPOR! semakin dikenal masyarakat, sehingga meningkatkan partisipasi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan terkait pelayanan publik melalui aplikasi tersebut," kata Diah saat melakukan sosialisasi Kenal LAPOR! Saat Mudik di Stasiun Tugu, Jogja, Sabtu (14/4/2023).

SP4N-LAPOR! merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online, yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara pelayanan publik. Pada 27 Oktober 2020 SP4N-LAPOR! sudah ditetapkan sebagai aplikasi umum bidang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik melalui Keputusan Menteri PANRB No 680/2020.

"Dengan ditetapkannya SP4N-LAPOR! sebagai aplikasi umum, maka seluruh instansi wajib menggunakan SP4N-LAPOR! dalam mengelola pengaduan pelayanan publik," kata Diah.

Saat ini aplikasi SP4N-LAPOR! terhubung pada 34 kementerian, 101 lembaga, dan 544 pemda. Adapun total jumlah laporan pada 2022 sebanyak 113.989 laporan dan rata-rata perhari sebanyak 331 laporan. "Dari jumlah tersebut laporan yang telah diselesaikan mencapai 84,46 persen," katanya.

Adapun laporan terbanyak yang diterima SP4N-LAPOR! meliputi bantuan sosial, pendidikan dan kebudayaan, administrasi kependudukan, ketertiban umum, konten penipuan, dan kartu pra kerja. Beberapa program nasional juga secara khusus telah memanfaatkan SP4N-LAPOR! untuk mengawasi pelaksanaan program.

Program tersebut diantaranya Perlindungan Konsumen, Subsidi listrik BPNT Rastra, Kartu Pra Kerja, Bantuan PKH, Sengketa Tanah (RAPS), Sanitasi dan Air Bersih, Distribusi Bansos, Stunting, dan lainnya. Diah dan jajarannya mengajak masyarakat agar tidak takut untuk menggunakan aplikasi SP4N-LAPOR!. Semua data dari para pelapor akan dijamin kerahasiaannya. Aplikasi ini tidak hanya untuk pengaduan saja, namun juga bisa sebagai aspirasi masyarakat seperti saran, masukan, maupun apresiasi pada kinerja pemerintah.

“Aduan, laporan, masukan, keluhan, sampai apresiasi bisa disampaikan semuanya melalui SP4N-LAPOR!. Ini sangat penting, kami ingin mendengarkan perspektif penguna layanan. Harapannya ini menjadi ruang untuk dapat terus berusaha memenuhi kualitas layanan yang baik,” kata Diah.

Adanya SP4N-LAPOR! bisa memperluas keterjangkauan aduan masyarakat terhadap layanan publik, di samping tiap daerah yang sebelumnya juga sudah memiliki layanan sejenis. Semua akses pengaduan juga diintegrasikan. Menurut Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika DIY, Hari Edi Tri Wahyu Nugroho, laporan warga DIY yang masuk melalui SP4N-LAPOR! tahun kemarin sekitar 125 lebih. Sementara tahun ini sampai Maret suda ada 15 laporan.

“Aduan tertinggi terkait infrstruktur jalan, mungkin karena sering dilalui masyarakat. Kami memiliki target setiap tahunnya ada peningkatan aduan yang masuk. Serta kami juga bantu sosialisasi SP4N-LAPOR! melului berbagai kanal, termasuk video tron sampai media sosial,” kata Wahyu.

Layanan SP4N-LAPOR! juga sudah terintegrasi dengan layanan aduan untuk kereta api. Kepala DAOP 6 Jogja, Raden Agus Dwinanto Budiadji, mengatakan aplikasi ini bisa menjangkau lebih luas masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasinya terkait layanan kereta api.

“Sudah ada yang masuk melalui SP4N-LAPOR! sebanyak 54 aduan. Meski tidak semua merupakan ranah kami, seperti jalan berlubang di sekitar perlintasan rel, tapi kami sampaikan pada stakeholder terkait,” katanya. (BC)

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News