Tenang! PT KAI Akan Kembalikan Tiket 100% Bagi Pengguna Terdampak Anjloknya KA Argo Semeru

Harianjogja.com, KULONPROGO—PT Kereta Api Indonesia (KAI) akan memberikan service recovery bagi pengguna jasa yang terdampak anjloknya KA Argo Semeru dan terhentinya KA Argo Wilis di Petak Jalan Sentolo - Wates Km. 520 +4 pada Selasa (17/10/2023). Bentuk service recovery tersebut adalah pengembalian 100% tiket.

Manajer Humas PT KAI Daop 6 Yogyakarta, Krisbiyantoro, mengatakan bahwa PT KAI akan memberikan service recovery bagi pengguna jasa terdampak seperti pengembalian tiket 100%.

"Terkait kompensasi keterlambatan, PT KAI mengeluarkan service recovery baik di stasiun awal, sebelum penumpang berangkat maupun di stasiun antara atau di KA yang terkena musibah. Wujud service recovery termasuk pengembalian tiket 100 persen. PT KAI juga akan menanggung biaya pengobatan dan sebagainya karena dalam tiket sudah termasuk dalam asuransi itu," kata Krisbiyantoro ditemui di lokasi kejadian, Selasa (17/10/2023).

BACA JUGA: Kereta Anjlok di Kulonprogo, Stasiun Lempuyangan Malam Ini Riuh Penumpang Batal Berangkat

Krisbiyantoro menambahkan PT KAI juga telah memberikan layanan maksimal meski terjadi kejadian KA anjlok. Menurut dia, PT KAI memiliki kewajiban mengantarkan penumpang yang tertera di tiket sampai ke stasiun tujuan.

"Kami upayakan bisa menggunakan KA lanjutan seperti tadi ke arah Jakarta itu kami lanjutkan dengan KA Sawung Galih. Dengan begitu penumpang KA Argo Semeru yang mestinya harus ikut Argo Semeru karena ada kecelakaan lalu dioperkan ke KA Sawung Galih untuk menuju ke Jakarta," katanya.

Dia mengatakan semua perjalanan KA yang melintas di lintas Selatan dialihkan. Perjalanan dari arah Timur atau dari arah Gubeng Surabaya semua dialihkan ke Semarang menuju Cirebon lalu Jakarta ataupun Tegal - Purwokerto. Kemudian yang dari arah Bandung dialihkan dari Kroya menuju Purwokerto - Tegal - Semarang - Surabaya.

"KA yang terimbas atau sempat terhenti ada sembilan KA. Kemudian dengan pola operasi yang  berubah maka PT KAI mengambil langkah posisi atau pola operasi KA memutar. Ini akan mempercepat perjalanan KA jadi tidak menunggu evakuasi yang belum tentu bisa tepat waktu," ucapnya.

Krisbiyantoro menegaskan kondisi KA dan jalur yang ada normal. Dia mengaku kaget ketika mendapat kabar bahwa KA Argo Semeru mengalami anjlok di Petak Jalan Sentolo - Wates Km. 520 +4. "Sebelum pukul 13.15 WIB, semua KA di pusat pengendali dikatakan normal. Begitu pukul 13.15 WIB dapat kabar dari masinis bahwa KA Argo Semeru anjlok," lanjutnya.

Jelasnya, barang-barang milik penumpang telah diamankan oleh petugas keamanan PT KAI. Barang tersebut juga akan diinventarisir dan dikirim kepada pemilik masing-masing.

Tegas dia, PT KAI sedang mengupayakan agar jalur yang tertutup gerbong KA Argo Semeru dapat berfungsi. Pasalnya, jalur tersebut akan mampu mengurangi keterlambatan KA dari arah Barat dan Timur Stasiun Wates. Evakuasi diperkirakan sampai pukul 21.00 WIB.

Hanya saja melalui pengamatan Harianjogja.com, sampai pukul 21.45 WIB gerbong KA Argo Semeru masih terguling menutup jalur. Dua crane mulai datang sekitar pukul 21.00 dan 21.25 WIB guna mempercepat proses evakuasi.

"Untuk jalur yang digunakan KA Argo Semeru tentu saja mengalami kerusakan dan itu nanti kalau KA sudah dievakuasi di atas rel tetap jalur itu akan diperiksa lebih lanjut mengingat bentuk jatuhnya KA itu berserakan. Itu akan mengakibatkan juga jalur atau trek akan berubah konstruksinya," pungkasnya.

"[Evakuasi] dengan cara mengangkat rangka kereta api yang anjlok yaitu sembilan rangkaian kereta [gerbong] yang terdiri dari delapan kereta eksekutif dan satu kompartemen. Kemudian satu juga ini yang di depan di jalur hulu dari KA Argo Wilis ada satu setelah tadi dilepas lokonya malah menjadi anjlok juga tetapi yang lebih diutamakan yaitu KA Argo Semeru dulu," lanjutnya.

Lebih jauh, Krisbiyantoro mengaku PT KAI juga akan menggali lebih lanjut keterangan dari masinis mengenai seberapa jauh andil masinis mengenai terjadinya kejadian tersebut.

Dia juga mengapresiasi tindakan tepat dan taktis yang dilakukan masinis KA Argo Wilis. Dengan tindakan tersebut, kerusakan dan korban jiwa lebih banyak dapat dihindarkan.

"KA Argo Wilis kami katakan masinis dengan kejadian seperti ini cukup taktis mengingat melakukan pengereman di saat yang tepat. Ini tidak parah. Mungkin lebih parah bila masinis tidak taktis. Ini kami melihat sudah taktis sehingga biarpun terjadi musibah tetapi tidak parah," terangnya.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.